إدارة الأزمات اتصالياً في المؤسسات الأمنية: مدخل لحماية الثقة العامة وتعزيز الأمن القومي

د. معين الكوع

الباحث في معهد فلسطين لأبحاث الأمن القومي

في إدارة الأزمات، لا تبدأ المشكلة دائماً من لحظة إصدار البيان، بل قد تبدأ قبل ذلك بكثير؛ أي من لحظة التشخيص الأولى، حيث قد تخطئ المؤسسة الأمنية في فهم طبيعة الأزمة، أو في تقدير مزاج الجمهور، أو في تحديد مستوى المسؤولية المنسوبة إليها، وبالتالي تصبح الاستجابة الاتصالية، مهما كانت مصاغة بعناية، عرضة للفشل. ومن هنا، فإن إدارة الأزمات اتصالياً ليست مجرد مهارة إعلامية، ولا تقتصر على حماية صورة المؤسسة، بل تمثل جزءاً من منظومة أوسع تتصل بحماية الثقة العامة، وصون الشرعية المؤسسية، وتعزيز الأمن القومي؛ فالأمن القومي لا يقوم فقط على القوة والإجراءات والقدرة على إنفاذ القانون، بل يقوم أيضاً على ثقة المواطنين بمؤسساتهم، وعلى قدرة الدولة على إدارة المعنى العام للأحداث، ومنع الفراغ المعلوماتي الذي قد تستغله الشائعات أو الروايات المضادة أو الجهات المعادية. وعليه لا ينبغي فهم الاتصال الأزماتي كأداة إعلامية، بل هو قدرة مؤسسية على الفهم المبكر، والتصنيف الدقيق، وقراءة السياق، وبناء خطاب يوازن بين القانون، والأمن، والثقة العامة، والبعد الإنساني.

لقراءة المزيد التحميل من الرابط التالي